Die umfassende Information des Kunden in allen Stationen der Auftrags- und Projektabwicklung ist für eine gute Kunden- Lieferantenbeziehung unerlässlich. Dazu ist es notwendig, dass alle Bereiche die Unternehmenssoftware mit den notwendigen Informationen versorgen.

Die Auftragsbearbeitung erfolgt mit der Software D4 und dokumentiert alle Schritte bei der Kommunikation mit dem Kunden. Als vom Kunden bereitgestellte Informationen werden Zeichnungen, Liefertermin, evtl. Zielpreis und sonstige Spezifikationen abgelegt.

Zu unseren Dokumenten in der Kommunikation mit den Kunden zählen Kundenanfrage, Angebot, Kundenauftrag, Auftragsbestätigung oder sonstige spezifische wie allgemeingültige Verträge. Spezifische Daten werden dem Artikel hinterlegt, allgemeingültige Daten werden im Kundenarchiv gespeichert.

Kundenbeschwerden werden im CAQ-Modul der Software D4 erfasst und mit den entsprechenden Maßnahmen dokumentiert und ausgewertet.

Verwendete Dokumente:

PB8.2.1 Kommunikation mit dem Kunden v1

Kommunikation mit dem Kunden

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PB8.7.3 Reklamation aus Lieferung an Kunden v1

Reklamation aus Lieferung an Kunden

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Qualitätssicherungsvereinbarung v1.2

Qualitätssicherungsvereinbarung

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