Die Kundenzufriedenheit wird mit folgenden Instrumenten festgestellt und die Ergebnisse für die Managementbewertung zur Verfügung gestellt:

• Persönliche Kundenbesuche
• Kundengespräche / Kundenbefragung
• Kundenreklamationen (CAQ-Modul in D4)
• Lieferantenbeurteilung vom Kunden
• Ergenisse aus Kundenaudits

Im Rahmen von Kundengesprächen ermittelt der Vertrieb die subjektive Kundenzufriedenheit. Als feste Messgröße werden Kundenreklamationen mit der Software D4 ausgewertet, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Ein weiterer Messwert ist die Umsatzentwicklung mit einzelnen Kunden.

Link zu Kundenbewertungen