Innerhalb der Reklamationsbearbeitung werden systemgesteuert Maßnahmen zur Fehlerverhinderung mit dem dazugehörigen Zeitrahmen bestimmt. Der Korrekturprozess aus Reklamationen wird immer über das 8D-System abgearbeitet, egal von welcher Stelle reklamiert wurde. Bei der Bearbeitung nach dem automotiven System werden die Ursachenforschung und die kurz- und langfristige Abstellung der Fehler inklusive der Dokumentation bestimmt. Korrekturmaßnahmen werden mittels 8D-Report im CAQ-Modul in D4 festgelegt. Die Maßnahmen müssen zum Ziel haben, dass der/die Fehler und die Fehlerursache(n) zukünftig vermieden wird/werden. Eine kurzzeitige Überwachung der eingeleiteten Korrekturen kann jederzeit im CAQ-Modul in D4 durchgeführt werden. Die Wirksamkeit der Maßnahmen wird zusätzlich im Rahmen des nächsten internen Audits überprüft.

Dokumentation ersichtlich in D4 – Reklamationsbearbeitung